工作内容:
1.电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听,及时了解业务人员在营销过程中的服务质量,提升客户资源有效性;
2.拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况,每周拟定分析报告表;
3.协助规范营销人员通话及跟进规范,提高公司整体业务素质和服务品质;
4.负责对客户投诉电话进行分析并分类处理,对其原因进行调查;
5.受理客户投诉,跟踪后续信息,做好客户回访
6.优化质检/投诉相关制度规定。
任职要求:
1、统招大专及以上学历,可接受应届生;
2、具备良好的学习能力、沟通表达和逻辑思维能力;
3、熟练运用办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
工作时间:
上班时间:9:00-18:00,中午休息一个小时
每个月休6-7天/ 法定节假日正常休假/五险+年终奖+春游+补贴
薪酬结构:岗位工资+全勤奖+基本任务奖+提成工资+超产奖+季度星级奖励;
▪休假福利:享受法定节假日(正常排休)▪培训机会:完善的培训体系,为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训;
▪晋升机会:完善的职业发展通道 主管-部长-总监;
丰富多彩的文化生活:
▪团队年轻:团队年轻化、激情有活力,互帮互助,氛围和谐;
▪活动丰富:公司不定期举办各种文化活动以及外出旅游活动,丰富员工的业余生活。
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