岗位职责:
1、负责全力以赴完成部门目标。
2、负责客户咨询(包括微信公众平台企业QQ及电话咨询)及时准确
3、负责客户信息收集,按指标完成相应粉丝数量,微信好友增加。
4、负责提升客服技巧,提高客服的产品熟悉度和沟通能力,通关率为100%
5、负责销售、售后服务中客户信息的传递及整合,了解客户需求,满足客户需求,提高客户满意度。
6、负责客户信息管理,定期回访客户,及时反馈建议和意见,复够率达到10%。
7、协助工作:完成上级交办的其它工作,协助其他部门工作任务书完成,高效满意。
任职要求:
学历:大专及以上
工作经验:从事销售客服岗位1年以上的工作经验
能力要求:熟练常用的OFFICE办公软件;打字速度70字/分;抗压能力较强。声音具有亲和力,做事细心有耐心,爱好微信;具备电话沟通技巧、电话基本礼仪、客户心理。
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