岗位职责

1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;

2.具有优秀的领导和管理能力;

3.具备良好的组织控制能力;

4.具备优秀的沟通和人际交往能力;

5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;

6.具有亲和力，工作认真，具有责任心；

7.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;

8.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;

9.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

10.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

11.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;

12.管理客服部门的日常事务；

13.领导交待的其他临时事务；