职位详情
岗位职责:
1、负责客户售后服务工作,熟悉公司业务知识,能迅速准确解答和解决客户咨询问题,加强客户满意度。
2、整理用户档案,做好客户分类和信息更新,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,编制客户反馈报表并分类统计分析呈送,对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。
3、记录客户诉求,及时跟进处理,推动销售、技术、管理等部门及时处理客户的问题;
4、维护与客户的良好关系,及时解决客户所遇到的问题。
任职要求:
1、大专以上学历,应届生,有客服或售后服务意识为佳,有电销经验优先;(沟通表达能力较好者,可放宽要求)
2、从事过服务或者金融相关行业者优先考虑;
3、客户服务意识强,独立思考分析能力,抗压能力好,有责任心,有亲和力。
4、出色的沟通能力和学习能力,有团队合作精神,善于团队氛围运营和人员激励;
5、工作作风务实、严谨,有一-定的战略前瞻性思维,具有创新精神和较好的原则性;
6、有大型金融机构客服管理经验者优先考虑。
重庆市辅丞企业管理有限公司