岗位职责

1、根据组织工作结构，直接负责礼宾部所有的工作。

2、确保所有的员工遵守酒店的店规店纪。

3、负责所管辖区域员工的工作情况并根据要求制定工作日程。

4、对酒店的所有客户和客人提供礼貌专业的服务。

5、负责管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。

6、确保工作区域内的所有设备任何时间都处于良好工作状态。

7、协助参与员工的培训工作，为本部门员工制定培训计划及进行培训课程。

8、仪容仪表、穿着打扮、个人卫生、行为举止必须符合部门标准。

9、确保为每日离店客人安排出租车，如客人要求，提供送机服务。

10、协助重要客人的入住和离店。

11、监督员工的日常工作情况－礼宾部员工应于酒店门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常的分送及交通安排工作。

12、检查所有的行李车,以确保它们处于正常的工作状态。

13、保证所有的工作区域始终保持整洁。

14、为所有的客人和客户提供礼貌周到的信息服务。

15、处理或者解决客人的投诉，并且同酒店的客人建立起良好的关系。

补充说明

能熟练应用电脑程序；掌握旅游管理知识；熟悉预订、接待规格方面的知识及操作程序；熟悉酒店销售政策；熟知旅馆法及其它的有关涉外法规；对商务服务、财务知识、餐饮知识、会务知识有所了解。