岗位职责:
1、接听并解答用户来电和咨询,为客户提供合理专业化的服务;
2、能及时发现在线顾客的需求及意见,将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户,完整记录用户咨询内容;
3、积极完成规定的处理量指标,为客户提供主动、热情、周到的服务;
4、良好的工作执行能力,严格按照规范及流程进行工作或相关操作;
5、遵守公司各项规章制度,配合相关部门工作的开展与实施,参加晨会及例会,总结经验教训,提升自身业务技能;
我们需要你:
1、大专及以上学历,男女不限,30岁以内;
2、普通话标准,口齿伶俐,善于沟通;
3、愿意从事客服相关岗位,具有较强服务意识,耐心、细致,有责任心;
4、具有较强抗压能力,能够做好自我情绪自我调节;
5、具有客服相关工作经验,特别优秀者可放宽要求;
工作时间:7:00-22:00(轮班制,涉及早晚班,每个班次不含用餐时间8个小时)
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