岗位职责

嗨！未来的同事，你好呀！

【请先了解鸿巨】

鸿巨趣网是国内驰骋情趣行业11年，中国情趣垂直电商NO.1的渠道品牌，目前公司有340+名老司机带路，以提升人类幸福指数为使命，致力于成为一家有情有趣，有专业，有态度，有价值的公司。

【你的成长路径】

电商客服---运营---高级运营

【你的工作描述】：

1、与天猫/京东/拼多多店铺客户沟通，了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交；

2、系统学习公司产品知识），对所负责相关的产品充分了解，达到专业程度；

3、熟悉天猫/京东/拼多多的平台操作规则，处理客户要求，在线回复客户咨询，提供满意的服务；

【你可能会面临的挑战】

你可能偶尔会遇到刁难的客户，或者遇到客户线上口吐芬芳，相信作为一名成熟的客服，你一定能知道如何巧妙地化解并处理；当然，有时候你还会遇到同时接待多各平台多个客户的情况，相信反应灵敏，手速快的你，一定会最高效的处理好客户的咨询，并维护公司店铺的品牌形象哟~

【我们希望你】

1、学历不限，熟悉天猫/京东/拼多多购物流程，熟练操作各种办公软件；

2、计算机操作熟练，中文打字速度每分钟60个字以上；

3、懂得聆听客户需求，并提出解决方案；

4、思路清晰，头脑反应敏捷，能同时与多人进行网络聊天沟通；

5、工作细致耐心,积极主动,有责任心，脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力；

【公司为你提供】

薪酬结构：职能薪资+绩效+提成+补贴（餐补、全勤）

1、五险一金，每周休息2天，8小时工作制，轮早晚班；

2、每月餐费补贴、晚班打车费报销；

3、多元化的能力培训课程；

4、丰富的员工活动：春游、每月团建、下午茶、节日福利、周年庆礼物、生日礼物；

5、内部纵向管理、横向专家岗位晋升机会；

6、一年2次岗位晋升、调薪机会；