岗位职责

岗位职责：

1. 为用户提供一线IT技术支持，包括但不限于台式机/笔记本，WIFI，电话，打印机，视频会议，应用软件等的安装、调试、升级；

2. 跟踪IT Ticket，在公司服务SLA时限内响应、解决； 

3. IT基础实施日常运维、检查，配合内部或外部支持人员进行现场问题跟踪、排查；

4. 编写、更新IT文档（用户指引、FAQ等）；

5. 其他IT相关配合支持事项；

岗位要求：

1、专科或以上学历，计算机、信息工程、电子技术等相关专业优先考虑；

2、1年或以上大型企业环境IT支持经验；

3、具有客户服务意识；适应轮班、加班；

4、具有桌面环境实际支持经验，包括Windows安装/升级，软件安装/升级，邮件设置等；具备良好的解决问题能力；

5、具有CCNA、MSCA、Comptia A+证书优先考虑；具有网络、服务器或语音系统使用、维护经验优先考虑。