一、迎、送宾服务;
二、日常服务:
1)每日定时巡视各楼层营业情况,收集过程中客人及店铺的各种信息并整理反馈
2)对客区域内的问询、指引、等常态服务;
3)母婴室内母婴用品的申购及保管;
4)场内音乐的播放等一系列工作;
5)短信平台的管理,使用工作;
6)常态来店礼的申购、赠送工作;每月会员生日礼的申购、赠送工作
7)场内店铺宣传的相关配合与执行工作;
三、宾客意见的收集、汇总及档案管理、分析;
四、会员招募及分析:
1)配合市场部做具体活动执行的会员招募,并积极主动通过销售过程中扩大会员群体;
2)每月总结会员卡办理情况及会员消费情况,形成报告进行分析进而提升和完善相应服务内容。
五、会员维系
1)建立VIP客户资料库以及会员个人喜好档案,负责VIP客户关系及资源维护;
2)节日及特殊消费日的会员活动邀请与接待,重点客户的接待陪同、定制服务等,提升优化客户服务品质;
3)定期电话回访和重点客户的上门拜访工作,拉近客户关系。
任职资格
一、男女不限,形象气质佳;***,身高162以上;***,身高175CM以上;
二、普通话标准,会简单的英文口语回话能力优先,
三、亲和力强,能吃苦耐劳,有较好的临场应变能力及沟通能力
重庆环金商业管理有限公司