岗位职责

岗位职责：1、考勤管理，包含排班、加班和请假的审批与统计；2、业绩数据统计，绩效核算，优化平台接待数据统计环境，确保接待数据相对公平；3、配合人力资源部进行招聘面试、转正和离职面谈的工作；4、关注日、周、月数据变化，熟悉团队整体情况；5、质检对话质量，确定业务技能提升方向，并搜集案例进行培训，每周至少一次，质检团队执行情况，建立激励机制，强化团队执行结果；6、对绩效后进人员制订单独辅导计划并实施，负责新人岗位培训；7、能够有效提升转化率、好评率的新型工具、流程、技能学习，包括不限于服务助手、话务催付、交班催付、促成技巧；8、产品问题搜集，并反馈于产品部门，建立反馈沟通渠道；9、结合每周培训内容，拟定执行动作及激励机制，督导结果达成，周例会对结果通报，并以此下周工作计划，形成周经营；岗位要求：1、懂京东营销规则以及电商广告法；2、3年以上的客户主管及管理经验，做过售前和售后咨询接待；3、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和