职位描述
1、接受和记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,记录、整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、熟悉公司产品及平台管理系统。
任职要求:
1、认同公司的企业文化与价值观;
2、学历要求:大专及以上学历;
3、具备情绪管理能力:有效控制个人情绪带给服务商的影响,不被服务商负面情绪影响导致降低服务体验;
4、具备一定的自学、快速掌握及应用能力;
5、具有吃苦耐劳,团队协作的精神以及积极的工作热情;
6、可熟练操作日常办公软件。
8、有400售后客服经验者优先。
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