岗位职责

1、协助柜台负责人对营业大厅的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 

2、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 

3、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我营业部先进、方便、快捷的相关产品和交易方式、方法，为其当好理财向导。 

4、广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式为重点客户服务。 

5、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 

6、负责对营业大厅的标识、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；

7、维持正常的营业秩序，提醒客户遵守秩序，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；

8、密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护营业部和客户的资金及人身安全。