岗位职责

【职位描述】

宾客关系团队成员需为 VIP 宾客整个入住期间为其提供卓越服务。从入住到离店，宾客关系团队应在礼宾台、促销活动期间及其他场合，随时准满足宾客的各种要求。

我的具体职责是什么？

作为宾客关系团队成员，您将在充当宾客、酒店和各酒店部门之间主要联系人的前台团队工作。宾客关系团队成员的表现将会影响宾客的第一印象，因此应负责并以最高标准完成以下任务：

-提前查看 VIP 宾客登记入住时的宾客抵达报告，与客房服务部协调 VIP 宾客的客房安排事宜

-负责特别客房安排和套房入住

-迎接 VIP 宾客，帮其完成登记入住手续，包括将宾客护送至行政酒廊和 VIP 客房

-确保所有 VIP 客房均达到最高质量标准，并在 VIP 宾客抵达前提供客人要求的所有设施

-在酒店大堂管理宾客关系服务台

-充当 VIP 宾客的主要联系人，确保酒店各部门知晓 VIP 宾客的要求

-维护宾客设施目录

-随时掌握酒店产品、服务、价格和特别促销优惠以及每日 VIP 和特别活动信息

【任职要求】

我们寻找什么样的人才？

希尔顿宾客关系团队成员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准：

-冷静高效、有条不紊的工作态度

-良好的个人表达与沟通能力

-提供高水平宾客服务的热情

-能够处理多项任务，同时积极主动地与 VIP 客人打交道

-精通计算机，能够利用酒店系统进行操作

-以专业方式提供酒店和宾客服务

-酒店、休闲和/或娱乐等行业的客人关系从业经验

-倾听、满足客人迫切需求的卓越能力

-具备解决冲突的经验

-具有现金处理经验