公司简介
前 言
天地之道——“上善若水”
天地之魂——“自强不息”
“快则生,慢则死,视速度为生命”是生存之法则
“卡车快服”共享服务是吉高进入卡车后市场,变革传统,不断追求梦想,迈向高品质服务的终生事业。
凭着梦想、信念、责任、担当与执着,吉高与平凡的卡车后市场一道走过了不平凡的十三年服务之路,炼狱般的创业历程,生命历经坎坷,历练了我们“生命不息,战斗不止,永不言弃”的企业精神!
十三年创业,烙下了“诚信、专业、高效、共赢”的企业管理思想,是责任与担当一直引导我们前行。我们身处在变幻莫测的后市场革新时代和炽热的生态环境中,努力奋斗,坚韧拼搏,革新思想,不断挑高我们的愿景,坚守使命,打造吉高“卡车快服”品牌,培育忠诚客户,忠实伙伴。高绩效、高效率、高品质、高价值的“卡修匠士”价值服务,是我们永远追求客户满意的运营理念。
未来,我们将更加努力,用“专业、标准、服务、实干”的“卡修匠士”精神,在卡车后市场这块充满希望的土地上,继续挥洒汗水,精耕细作,秉承我们的企业精神,挑战自我,挑战环境,挑战技术,挑战更高的目标。
未来,我们将“以人为本,以家为根,以理为先,以兴为荣”的核心价值观,为客户提供更大更强的服务平台,提供更高品质的价值服务,为员工提供演绎精彩人生的绚丽舞台,实现价值最大化的企业使命!
企 业 简 介
重庆市吉高汽车维修有限公司成立于2007年7月,是重庆市机动车维修二类企业,连续八年认证评为重庆AAA级行业等级。公司位于汽车产业云集、交通便利的重庆市江北区港城工业园区C区,坐落于风景秀丽的铁山坪景区脚下,紧靠渝长高速、渝万高速、渝邻高速、两江新区寸滩保税区、果园港口、寸滩港口,毗邻海尔工业园区、鱼复工业园区,轻轨4号线,交通便利。公司占地面积10000平方米,宽敞的接待大厅、专属停车场、维修车间、总成大修车间、加工中心、电控燃油专修店、二级维护检测线、四轮定位车间、客户休息室、技术培训实操室、员工休息室、配件中心,可同时接待50台次重型卡车维修,年接待能力30000台次。
公司主要业务:重型卡车特约服务及卡车后市场,已建成中国重汽、陕汽重卡、潍柴动力等重型卡车及发动机特约服务中心。优秀的团队,卓越的服务,专业的技术是吉高的根基,公司历经13年的发展与变革,得到了厂家、合作单位、新老客户以及社会各界的支持与认可。公司技术团队骨干技师均通过厂家的专业培训,获得技术专家、高级技师、中级技师认证等证书。拥有维修专用诊断设备、养护设备、维修专用设备和各种高效率新型设备。
公司秉承“以客户为中心,提供价值服务”的客户理念,以“诚信、专业、高效、共赢”的管理思想,以“专业、标准、服务、实干”的服务精神,致力于打造集检测、养护、维修、救援、配件供应为核心服务产品的重型卡车后市场一站式服务平台,为日益变化的卡车后市场提供高品质服务。
企业文化
管理思想:诚 信 专 业 高 效 共 赢
核心价值观:以人为本 以家为根 以理为先 以兴为荣
企业使命:专注卡车后市场,客户价值最大化
企业愿景:成为卡车后市场最具影响力的服务品牌
企业精神:生命不息,战斗不止,永不言弃
运营定位:高绩效、高效率、高品质、高价值
人才理念:价值服务创造价值
服务精神:专业、标准、服务、实干
服务理念:以客户满意为宗旨
生存法则:快则生,慢则死,视速度为生命
客户理念:以客户为中心,提供价值服务
卡修匠士宣言
平凡孕育伟大,工匠铸就人生
追求卓越之创造精神
精益求精之品质精神
客户至上之服务精神
弘扬积极进取之工匠精神
工匠精神乃一种修行
毕生精力于一门手艺——一丝不苟
一项事业——造福于世
一种信仰——不甘平庸
精益求精,匠心独具
源于灵魂,口传心授
我们,卡车服务之匠士
身处革新时代
期望变革,渴望尊重
演绎卡修匠士精彩人生
我们,卡车服务之匠士
置身炽热环境
立足岗位,追求品质
树立卡修匠士精神典范
吉 高 司 训
忠孝仁义 心存感恩 谦卑做人 修身敬业(个人)
严以律己 宽以待人 以身作则 清正廉洁(团队)
服务为先 追求卓越 绩效显著 价值创造(业绩)
精诚团结 锐意进取 生命不息 战斗不止(精神)
自 律 十 条
不违反制度和工作标准
不泄漏机密和客户信息
不利用职务收取贿赂
不挪用盗用公款
不盗取财物
不恶意破坏财产
不恶意破坏损害名誉
不煽动抵制制度政策
不造谣生事打架斗殴破坏团结
不搞拉帮结派
岗位职责
1 负责进站维修车辆日常接待跟踪处理工作,包含八步流程(主动关联、互动接待、派工报价、客户关怀、车间维修、品质检控、结算交车、跟踪维护)
2 负责车辆三包服务的技术鉴定及资料收集工作,灵活运用厂家的服务政策判定三包索赔事宜,按厂家要求及时处理客户车辆故障,执行厂家服务政策,及时进行服务单索赔申报及旧件的检查验收和返回工作,每月服务费审核结果的跟踪和查询,将审核结算通知单报告事业部经理。服务单据审核通过率达99%以上。
3 正确详细填写相关单据、看板并及时准确录入维修ERP系统。
4 有效处理现场服务工作,合理安排车辆到维修工位,正确整齐停放车辆(车头朝外,车身摆正),及时上报重大技术、服务事件。
5 负责车间日常管理及车辆维修服务的进度跟踪工作。
6 根据公司要求及时统计递交各类日常工作报表及报告。
7 及时收集各厂家文件、通知和服务政策,整理存档并汇报给事业部经理,参与学习,随时掌握厂家的技术改进措施。
8 负责处理一般的客户投诉事件,做好投诉及处理记录并反馈事业部经理,客户满意度达95%以上,客户合理投诉不超过1%。
9 负责新客户的开发,老客户的维护工作,确保新客户增长量,有效控制老客户的流失。
10 负责厂家专用服务设备使用培训及管理工作,保证三包服务工作的正常开展。
11 编制三包及社会维修配件的计划递交事业部经理,负责维修过程配件需求的跟踪工作。
12 事业部经理不在位或授权后负责本品牌厂家相关服务人员的接待工作,根据上级安排参加厂家组织的服务会议和技术学习会议。
13 负责对新进服务顾问的辅导工作。
14 完成上级交办的临时性工作。
补充说明:
经验要求:接受过汽车服务管理方面专业培训,服务鉴定工作1年以上
知识要求:汽车维修理论基础,结构、构造原理,
能力要求:沟通能力、良好的学习能力
技能要求:C1驾照以上,熟练掌握计算机应用技能,办公软件操作
其他要求:良好的职业道德操守,亲和力强