岗位职责

团购客服部主要由客服总服务台、广播室、礼宾处及团购几个职能部组成。

客服专员岗位职责：

1、按照公司的财务制度规定为顾客开具销售发票；

2、顾客办理网上购物卡、会员卡的发行销售、充值、加磁、挂失等服务，并同时把顾客资料录入电脑；

3、会员资料的维护等工作；

4、受理顾客对商品质量、服务、价格、购物环境等各方面的来人、来电投诉。 

5、为顾客提供各种商品陈列、楼层简介、商品大概品牌、促销活动细则、退换货等的咨询引导服务。

6、为公司争取创收创利

7、维护公司广播系统，确保广播系统正常运作。

8、掌握卖场最新促销信息，协助店内提升销售。

9、开市礼仪迎宾及其它临时性的工作

（有酒店行业客服岗位工作经验者优先考虑）

补充说明

基本要求：

1、 高中以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

5、    形象气质佳，体型匀称。

专业技能要求:

1、良好的语言表达能力

2、优雅的形体语言表达技巧

3、各种问题的分析协调能力

4、具备良好的人际关系沟通能力

5、具备专业的客户服务电话接听技巧

6、具备良好的倾听能力

心理素质要求:

1、“客户至上”的服务观念

2、冷静、沉着，工作的独立处理能力

3、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

4、不计个人得失，爱岗敬业，忠诚企业，忠于职业

5、以团队利益为重，积极帮助其他同事

6、积极参与挑战并尝试新事物，调整自我，提出合理化建议

7、工作认真负责，热情度高，自觉开展各项工作