团购客服部主要由客服总服务台、广播室、礼宾处及团购几个职能部组成。
客服专员岗位职责:
1、按照公司的财务制度规定为顾客开具销售发票;
2、顾客办理网上购物卡、会员卡的发行销售、充值、加磁、挂失等服务,并同时把顾客资料录入电脑;
3、会员资料的维护等工作;
4、受理顾客对商品质量、服务、价格、购物环境等各方面的来人、来电投诉。
5、为顾客提供各种商品陈列、楼层简介、商品大概品牌、促销活动细则、退换货等的咨询引导服务。
6、为公司争取创收创利
7、维护公司广播系统,确保广播系统正常运作。
8、掌握卖场最新促销信息,协助店内提升销售。
9、开市礼仪迎宾及其它临时性的工作
(有酒店行业客服岗位工作经验者优先考虑)
基本要求:
1、 高中以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、 普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、 较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、 良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
5、 形象气质佳,体型匀称。
专业技能要求:
1、良好的语言表达能力
2、优雅的形体语言表达技巧
3、各种问题的分析协调能力
4、具备良好的人际关系沟通能力
5、具备专业的客户服务电话接听技巧
6、具备良好的倾听能力
心理素质要求:
1、“客户至上”的服务观念
2、冷静、沉着,工作的独立处理能力
3、思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
4、不计个人得失,爱岗敬业,忠诚企业,忠于职业
5、以团队利益为重,积极帮助其他同事
6、积极参与挑战并尝试新事物,调整自我,提出合理化建议
7、工作认真负责,热情度高,自觉开展各项工作
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