岗位职责

1.协助项目经理制定本项目物业服务标准和物业管理方案

2.建立与客户良好的沟通机制和渠道，协调解决相关问题，维护客户关系

3.组织开展客户物业满意度调查，并对满意度调查结果进行分析、组织改进

4.监督业主投诉的及时处理，组织客户回访，听取客户对物业方面的建议，改进物业服务质量

5.组织建立、完善业主档案，负责对客信息的审核

6.指导、并监督日常客户业务办理，包括业主来电来访接待、客户报修、业主入伙、客户装修手续办理、客户梯控卡/停车卡办理等

7.组织物业管理费、多种经营服务费用等相关费用的催缴

8.组织相关客服报表编制，并及时提报

9.拟订社区文化活动计划，组织社区文化活动策划、实施与总结

10.组织客户服务助理按照清洁、绿化维保合同完成清洁、绿化运行及外判公司保洁上岗人员监管工作，并监督检查监管情况。

11.负责项目专用章的保管、使用

12.组织客户服务助理按照清洁、绿化维保合同完成清洁、绿化运行及外判公司保洁上岗人员监管工作，并监督检查监管情况。

13.制定项目部内部客服条线的各项制度及操作标准，并监督、检查和考核落实情况

14.负责拟定项目部客服条线的工作计划，并组织落实

15.组织项目部客服条线的日常培训，并参与集团、分公司组织的培训活动

16.参与分公司的绩效考核工作

17.定期向领导汇报本职工作的情况

18.负责完成上级交办的其他工作