岗位职责

工作职责：

1、负责完善改进客服服务工作标准和服务程序，并督导实施；

2、制定部门阶段工作计划，对部门工作具体安排并落实；

3、负责审核物业管理费、水电公摊费等各项应收费用台帐，并每月定期分析欠费原因，督促各项费用的收取和催收；

4、负责处理客户的重大投诉；

5、负责VIP客户的回访，督促客服助理对业主的回访，跟进客户意见信息的收集和需求分析，并做好改进工作；

6、参与审核房屋二次装修方案；

7、负责空置房的监督管理工作；

8、负责组织社区文化活动；

9、负责各类物业管理文件、合同、业主档案等资料的管理；

10、组织编制本部门各项统计报表；

11、确定客服部员工的职责分工， 提出各岗位的工作要求和标准；组织本部门人员的培训,对本部门员工进行绩效考核；

12、负责下属的培训工作；

13、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、专科及以上学历，3年以上的物业管理经验或2年以上同岗位工作经验；

2、熟悉物业管理法规；

3、熟练使用OFFICE办公软件及物业收费软件；

4、较强的沟通协调能力，较强的团队意识及敬业精神。