岗位职责

岗位职责：

1、 熟悉酒店产品知识及各项销售政策，严格遵守部门规章制度；

2、 熟练掌握前台各项业务并确保按品牌标准执行，始终如一地提供专业、友好、周到的服务；

3、 了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会；

4、 熟练的使用前台西软系统并会使用钥匙系统，所有按照标准流程操作，所有系统在

离开时必须退出登陆客户端；

5、 掌握房价，包价，折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理；

6、 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务；

7、 根据现有程序为当天预计到店的宾客提前安排客房，协助VIP房间的提前准备；

8、 为宾客提供入住、换房、加床、退房及延迟退房等手续；

9、 理解并熟练掌握现金支付、信用卡、支票、外币兑换及转账等所有相关财务程序，在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定；

10、 为宾客提供外币兑换业务；

11、 了解如何使用贵重物品保险箱；

12、 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常；

13、 确保班次内账目处理和现金备用金的准确性；

14、 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/西软系统；

15、 积极参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略，通过升档销售技巧向宾客推荐高档客房，推动利润增长；

16、 悉心为宾客提供有关酒店及周边设施的信息问询，并提供相关帮助；

17、 保持前厅工作区域和后台办公室区域的干净，及正常工作秩序；

18、 完成前台主管或前厅部经理交代的其他重要事项。

任职要求：

1.大专以上学历；

2.1年及以上同等岗位或客户服务工作经验或与此相当的教育和工作经验结合背景；

3.良好的前台业务技能和一定的投诉处理能力；

4. 良好的沟通能力和人际交往能力；

5.身体健康，相貌端正，性格开朗，头脑灵活；

6.会使用微软办公软件及熟练操作前台系统，拥有基础的酒店英语知识。