岗位职责

岗位职责：

1、通过“接听电话”和“在线聊天系统”两种方式，受理TV端客户的咨询、建议及投诉等服务；

2、及时发现用户的需求及意见，并记录相关信息，做好批量故障问题的反馈；

3、为爱奇艺TV端的用户提供优质的售后服务，维护用户权益，为公司的产品提供相关的技术支持。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、具有良好的口语表达能力，普通话标准；

3、打字40字/分以上，并能熟练操作办公软件；

4、具备较强的学习能力，能快速的学习相关的业务知识；

5、具备较强的服务意识和团队合作意愿；

6、诚聘1年以上客服相关经验者。

上班时间：

9:00-18:00、16:00-24:00（上五休二，轮休，晚班报销打车费用）

公司福利：

1、入职当月开始购买五险一金、商业保险；

2、入职次月即可享受年假，每月1天，全年12天带薪年假；

3、试用期内与转正后的薪酬相同；

4、员工生日均有礼品赠送，每月可参加生日会活动；

5、员工结婚和生育均可获得公司赠送1000元购物卡；

6、端午节、中秋节、春节等节日均会赠送礼品；

7、部门有良好的晋升机制，每年两次调薪晋级；

8、部门骨干员工每年1-2次免费旅行；

9、公司组织每年一次免费员工全面体检。

温馨提醒：

如果 7天内您没有收到爱奇艺的面试邀请，那么目前我们不会安排您参加后续的面试环节，感谢您的理解和对爱奇艺的关注与认可。