岗位职责

1.负责业主来电、来访接待工作，受理业主咨询、求助、投诉、建议、报事报修及其他业务办理，填写《报事报修记录》及《派工单》，将接到的报修和工程维修录入OA软件，记录并及时报至工程部。

2.负责对每日《报事报修记录表》中的各项报事进行电话回访，及时追踪关闭情况。

3.每日填写《客服中心工作日志》,跟进上一班次交接的事宜，并完善记录。

4.受理业户投诉（建议），填写《客户投诉处理情况表》，通知相关部门进行处理并知会客服主任跟进，上报客服主管、客服经理、项目负责人，追踪事件关闭情况。

5.负责办理业户收楼入伙、迁入及迁出相关事宜。

6.负责接待业户二次装修相关咨询、资料收集与初审，相关流转签批手续及证件的办理事宜。

7. 负责部门档案的管理。

8.负责业户的钥匙管理工作，办理委托管理，做好领用登记，每日对借用记录进行查阅，跟进未按时归还钥匙动向，定期清点。

9.负责货运电梯使用及出门条等手续的办理。

10.负责受理业主有偿服务需求，办理相关手续，收取相应费用。

11.配合财务收取业户及外联单位有关的管理费、能源费及其它费用；协助客服部主管及客服主任进行上述费用的催收。

11.负责业户资料、物品、票据领取登记，及时通知客户在《文件、物品签收表》上进行签收。

13.负责发放部门各岗位工作中使用的表格，收录各岗位每月使用表格，整理归档。

14. 完成上级交办的其他的事宜。

补充说明：

1.教育背景：物业管理或相关专业大专以上学历。

2.性格开朗，责任心强，善于与人沟通，服务意识、团队精神强。

3.形象气质佳，女性净身高165cm以上