营运
对大堂,走廊,客房楼层和公共区域进行巡查。
与管理层一起,与客人和员工进行面谈并询问,调查侵害、妨害、投诉、偷窃、暴力行为等事故。
对公共区域的防火区,不安全的区域,丢失和无效的安全设备进行巡查。
警告制造麻烦的人,并小心那些不仔细的人。
协助事故中受伤的人,并写事故报告。
有嫌疑人的话,通知相关部门。
在紧急情况下,协助对员工的管理和执行。
对有嫌疑逃帐的客人,要进入并检查房间,确定嫌疑者后,扣押客人的私人物品。
处理并记录安全控制的数据。
掌控并保养电子和电脑的遥控器。
协助酒店客人和员工的营运、服务。
确保所有的消防安全设备始终在指定的地方并是能用的。
确保所有消防通道出口出没有堵塞物。
确保大堂里客人行李的安全。
为客人提行李时,指引抵店客人到办理入住登记的地方。
指引客人及来访者到任何酒店的设施。
根据上级或前台的安排为客人运送行李。?
客人上下车时为客人开、关车门。
为离店及抵达的客人装、卸行李。
为客人呼叫出租车并解答问询。
协助阻止车辆在行车道上乱停乱放。
确保入口处没有不受欢迎和未经许可的人。
协助阻止闲散人员和不受欢迎的人随意进入酒店。
通过对人员进出的掌控,保证大堂的安全。
指挥酒店车道的交通。
遇到投诉或问题,如果不能立即解决,则向领班/副理汇报。
保证具有营销员的态度,并抓住酒店内的一切销售机会。
确保对酒店和当地的产品相当了解。
确保提供高水平并持续的客户服务。
对酒店提供的服务要完全了解。
阅读所有与保安部有关的通知。
总则
按要求出席会议并对会议作出贡献。
始终提供礼貌且专业的服务。
根据安排参加酒店的培训课程,以提高技能和知识。
礼貌且高效地处理客人及员工的要求,遇到投诉或问题,如不能马上找到解决办法,要向上级报告。
了解在法律上员工和行业之间的关系,熟悉并严格遵守员工手册中的规章制度,及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。
确保高标准的个人形象和仪容仪表。
与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。
练习责任管理并始终按此行动,因为这是代表酒店管理集团和凯悦国际的。
根据酒店、行业和公司的指引,回应需求、改变,执行任何合理的任务及额外职责。
其它方面
职位属“宾客服务”级并享有相应福利。
重庆富力房地产开发有限公司重庆富力凯悦酒店分公司