1、配合客栈总经理的工作,计划、组织、协调并监督完成本部门工作,检查服务工作质量并审阅各类销售报表。
2、负责市场管理、市场开发及维护,拓宽客源渠道,不断提高客栈的竞争力和影响力。
3、掌握、收集市场信息和竞争客栈业务状况,结合客栈经营方针、产品特色,制定合理的销售计划、促销方案、广告宣传等。将销售计划细分,进行落实执行。
4、关注每日订单,掌握每日VIP接待,密切关注宾客情况,分析市场状况,了解房务和餐厅预定。
5、广泛听取和搜集宾客及各部门意见,提高服务品质,提高管理效能。
6、制定员工培训计划,做好部门员工培训工作,并与奖惩挂钩。
7、组织和完成重要客户、贵宾、政务接待,落实、检查贵宾抵店前的各项准备工作,统筹合理安排接待细节工作的分工,调配接待人员。对临时增加的消费项目或行程变更及时将相关信息传递到各部门,以及制定多套个性接待方案、应急方案。
8、完善客户档案,确保接待服务工作优质、安全的完成。
9、维护重要客户关系,发展忠实客户,从而提高经营收益。
10、回答宾客询问,并为宾客提供必要的协助与服务;接受宾客投诉,并与相关部门合作予以妥善处理;联系与协调各部门满足客人的特殊要求;处理意外与突发事件。
11、负责前厅市场部的日常行政工作,对员工的考勤、考核进行督导。
12、积极了解市场部的各项需求,独立完成文案制作和媒体计划;
13、配合销售部门提案媒体计划、制作媒体提案资料,实施媒体购买计划,并监控媒体或相关渠道执行进度。
14、协助上级完成其他相关宣传推广工作的协调、配合工作。
15、参加工作例会,完成每周工作报告和其他交派任务。
有度假村、民宿住宿酒店、旅行社销售工作经验优先。
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