岗位职责

岗位职责：

1、统筹客服部的日常运营管理工作，与客户建立良好的互动关系，辨识、发现客户需求，构建客户粘性；

2、结合市场发展和客户需求变化，不断创新，灵活应对，提升用户付费率，满意率；

3、跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能；

4、负责制定、贯彻、落实客服组不同组员的责任制，明确工作要求、工作目的，建立和优化各项管理制度；

5、建立和管理客户信息数据，维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

6、完成上级分配的其他相关工作。

岗位要求：

1、本科及以上学历；

2、有大型客户服务中心的管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；

3、具备专业且丰富的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程； 

4、较强的服务体系建设能力和创新能力； 

5、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识，具备较强的观察能力以及解决问题的能力; 

6、有互联网、音乐、直播、娱乐等相关的客户服务经验优先。