岗位职责:
1、负责公司会员客户的管理与维护工作,按照客户等级为会员客户提供标准化服务;
2、定期家访、电话回访所负责会员客户,了解客户养老需求,为客户提供所需服务或产品,促成会员客户充值消费转化;
3、熟悉公司产品优势和服务特色,有针对性地向所负责会员客户进行宣传与推广;
4、负责上访会员客户的咨询讲解,旅游旅居客户以及康养体验的陪同与全程服务工作,处理客户投诉、产品售后问题;
5、根据部门总任务目标,完成公司下达的个人月度、季度、年度消费业绩指标;
6、定期对所管理会员客户档案进行整理、分类,根据会员身体健康评估等级建立会员健康档案,并及时更新信息;
7、完成部门领导交办的其临时性工作任务。
任职资格:
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,以“客户服务原则”为服务宗旨。
2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询,熟悉客户服务工作各项技能。
3、具备良好的沟通协调能力,应变能力、反应机敏,独立解决问题的能力。
4、热爱养老行业,有爱心、耐心,抗压能力较强。
5、具备较强的营销意识、服务意识,能够精准挖掘客户需求,敏锐的分析判断力。
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