公司简介
中国教育在线(www.eol.cn)依托CERNET创建于2001年,主要以市场化模式,为社会各界提供各种专业的教育信息服务。中国教育在线服务内容与领域覆盖了从学前到中小学,以及大学阶段的各种信息服务。CERNET是中国第一个互联网,也是中国教育信息化服务平台。2000年,经国家相关部门批准,组建赛尔网络有限公司,负责CERNET的日常运营与服务。2011年,为进一步提高服务质量,拓展服务内容与领域,赛尔网络有限公司与相关方面组建赛尔互联(北京)教育科技有限公司,全面负责中国教育在线的运营服务。
学业桥(www.daxue.cn)是中国教育在线旗下高中教育品牌,在中国教育在线传统优势基础之上,整合优质资源,建立学生发展指导服务平台,为学生、家长、行业伙伴、大中院校及社会各界提供开放式综合服务。
依托同步考试院最新数据的强大数据库,结合互联网与信息分析技术,构建数据全面、功能实用的志愿模拟填报系统,为考生和家长提供志愿填报信息参考,配套生涯测评、智能选科、专业探索、职能探索功能,助力中国学生学业发展。
中教智选(重庆)教育科技有限公司作为学业桥运营服务商,立足重庆本土,同北京公司南北相望,构建起辐射全国的教育信息与产品服务网络,致力成为推动教育前进的力量。
岗位职责
岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉,收集、整理分析客户投诉,并且按照公司的要求进行分类、存档等工作;
2、根据公司的要求及时联系、同时客户意见处理的情况,及时跟进处理状态,处理后要及时进行客户回访;
3、及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门;
4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等;
5、协调市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持;
6、及时完成领导交办的其他任务。
岗位要求:
1、有从事业务工作经验,知道市场现状,了解客户需求,了解企业运作和服务途径的优先;
2、有较多的个人修养,较高知识水平,对产品知识熟知的优先;
3、个人交际能力好,口头应变能力强,有礼貌,有良好临场应变能力,懂得一定的关系处理优先;
5、工作态度良好、热情、积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
5、大专以上学历