岗位职责

1.品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；品质管理的第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

2.运营管理：完成公司下达的年度指标；编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转。

3.团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与供方的选择、评估、监督管理；组织项目运营会议。

4.关系管理：政府职能部门、服务对象的关系维护；公司内、外部客户关系维护。

补充说明：

1.具有6年以上物业管理工作经验，具有4年以上政务办公楼、写字楼、商场等类型物业的全面统筹管理经验（政务办公楼优先）。

2.身体健康、性格稳重、作风严谨，责任心强，吃苦耐劳，乐于奉献，忠诚度高，较强的全局意识、组织掌控能力、成本意识和团队合作意识，良好的人际理解能力。

3.熟悉全国和当地物业管理的政策法规及各个环节运作流程。

4.思维清晰，文字功底好，具有良好文案处理能力。

5.认同企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度，作风正派，廉洁奉公，严于自律。

其他注意事项：

1.公司在招聘过程中不收取报名费、手续费等任何费用，不开展任何形式的培训。请应聘者提高警惕，防止受骗。