1、对售后支撑部门的年度服务收款目标负责;
2、对外服务品牌形象,提升服务水平,提升团队工作效率;
3、负责提升客户服务满意度,对目前服务不足之处进行改进,创新服务措施,创新服务理念;
4、建立和优化团队工作标准,规范处理流程,提升团队士气;
5、负责部门内部运维管理提升,建立各项工作标准化流程,树立高绩效目标,建立部门制度与考核方案,提升部门内部工作效率;
6、协助技术和开发部门对公司产品的特性改进;
7、负责销售部门处理客户的售前及售后的技术支持协调工作;
8、负责售后支撑部与公司其他部门配合工作,根据公司业务需求,帮助其他部门共同实现经济盈利;
9、负责对接公司新项目,开拓新的业务场景,并将项目经验传递到部门内部;
10、负责公司软件的实施工作,包括完成公司产品的安装、调试、维护及培训;
11、上级主管安排的其他事宜。
任职资格:
1、大专及以上学历,计算机相关专业优先;有三年以上软件行业工作经验,熟悉软件开发及售后维护优先;
2、了解基础的网络知识,熟悉sql server和Oracle等数据库,熟悉TCP/IP协议;
3、工作积极主动,善于思考,富有创新思维,逻辑分析能力强;
4、有服务意识,能够处理并维系好客户之前的关系;
5、有一定的管理能力。
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