公司简介
vivo(维沃移动通信有限公司)是一家全球性的移动互联网智能终端公司,在中国(东莞、深圳、南京、北京、杭州、重庆、西安)、印度、印尼、美国(硅谷、圣地亚哥)分别设立有研发中心和制造基地。
公司先后进入智能手机和移动互联网领域,目前业务已经覆盖中国、印度、东南亚(印尼、马来西亚、越南、泰国、缅甸、菲律宾)等广大市场。截至2016年第4季度,vivo全年智能手机出货量突破8000万台,国内市场占有率达到16.2%,位居第2;世界范围内市场份额提升至5.2%,位居第5,已成功跻身世界一线手机厂商行列!2017年,vivo将进一步拓展中国港澳台、东南亚、南亚、中东等地区的市场。
同时,vivo积极融入互联网的大潮,依托vivo智能手机在手机行业的领先优势,从多个领域寻求互联网业务组合形态的突破,形成了以应用商店、游戏中心、浏览器为核心代表的互联网产品。截至2016年第4季度,vivo互联网产品用户规模已突破1.2亿,商店累计分发高达285亿,月活跃用户超过1亿,未来业务增长空间巨大。
在人才管理方面,vivo有着和谐的工作氛围和年轻的团队伙伴,强调做事,淡化层级观念,给予各位员工充分开放的平台和自由发挥的空间。并且,vivo正逐步建立健全全生命周期薪酬福利体系及全景培训职业发展路径,为员工发展提供坚实的后备保障和明确的职业前景。
岗位职责
注:该岗位属于排班制工作(8点-23点内排班,工作8H),介意者请勿投递!
岗位职责:
1.负责受理vivo智能手机400、800和95033全国客服电话咨询与投诉业务,为用户提供专业、优质的服务;
2.负责手机及周边产品的定位和满意度调研,收集整理工作;
3.反馈客户意见和信息,提出合理化建议;
4.执行其他调研需求,按时完成各项指标和工作任务。
任职要求:
1.大专及以上学历,有客服工作经验者优先;
2.普通话良好,打字速度快,熟悉手机产品功能、操作和热门APP应用;
3.具备良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,认真细致;
4.能够承受较强工作压力,善于沟通,有团队精神。