1.通过在线和接听电话的方式为客户解决软件使用问题和客户体验问题, 按照标准进行有效的信息统计、录入;
2.受理用户的投诉建议,用户意见反馈的收集整理上报,跟进落实问题的处理回复;
3.通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度;
4.配合上级完成部门其他工作。
补充说明
1.大专以上学历,有电销客服相关工作经验以及互联网的呼叫中心工作经验者优先;
2.熟悉电脑硬件,会装路由器、SQL、Windows、Linux,计算机相关专业优先;
3.普通话标准,吐字发音清晰,良好的语言表达能力和沟通能力
4.有较强的服务意识和责任心,抗压能力,具备一定的风险防控意识,能灵活处理工作中出现的各类用户问题和突发情况,服从公司的规章制度和工作安排。
5.适应排班制的工作模式。
岗位福利待遇:
1、人性化福利,排班工作制、法定节假日带薪休假、无责任底薪、社保齐全、空调、微波炉、冰箱、饮用水一应俱全;
2、员工礼品、端午、中秋、过年等员工福利;
3、丰富的企业文化活动、聚餐;
4、广阔晋升空间(晋升机会无年限限制、实行自动公平晋升)
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