岗位职责

岗位职责:

1、关注每一位顾客的到来，对预约信息登记完整，实行看板管理；

2、倾听并详细记录顾客的要求，通过仔细的诊断确定修理的内容并完成一份完整的订单；

3、作出修理价格的预算和时间的估算；

4、向顾客说明任务订单的类型、范围和修理价格，登记并敦促有关人员完成未完成的修理工作；

5、确保车间小组高质量地完成各项工作（预约、修理和开票）并通过可靠的质量检查和规范的服务交接保护顾客的利益；

6、确保汽车维修或保养后交给顾客并向顾客解释工作范围和发票内容以及采用的是否原装零件，向顾客解释结算清单（收费和免费项目）；

7、交车过程中，在车旁向客户介绍修理保养项目和换下的旧件，告知客户舒适性、安全性装备被调整过，根据数据信息推测出保养、更换损耗件的时间、并及时提醒客户；

8、作为正确处理返工返修的第一责任人，把顾客意见及时传递到技术总监，把顾客抱怨及时传递至客服服务处；

9、贯彻执行促销措施并检查结果，及时与车间管理人员交流；

10、负责对返工返修车辆按照《返工返修车辆处理程序》进行处理。

11、积极主动地妥善处理客户投诉或抱怨，是与企业服务满意度相关的正确处理投诉的第一现场与第一责任人，对涉及到的顾客投诉，按照《顾客投诉处理程序》进行处理。

任职要求:

1.汽车行业修理厂或4S店前台主管或服务经理级别，相关工作经验2年及以上

2.汽车售后服务相关背景或汽车租赁行业相关背景毕业

3.团队管理经验大于1年

薪资结构：基本工资+补贴（试用期现金餐补，转正饭卡）+绩效奖金+福利

备注：本职位一经正式录用（通过7天试岗期）将享受五险一金，高温补贴室内150（每年5—9月发放）， 国家规定节假日补贴100-300不等（同时享受相应假期） 每年12月烤火费150 生日礼金（沁园卡）。在本单位工作满一年以上可享受五天带薪年假。

有意向可直接投递简历或电话预约面试时间。

工作（面试）地址：重庆渝北区汽博中心英菲尼迪尚博店（轻轨金童路站，公交汽博中心、泰山电缆站）