岗位职责

职位描述：

1、为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3、负责办理客房的换房手续，保存好住店客人的资料，办理客人离店结帐手续。

4、做好传真的收发、预订确认工作，按规定程序提供客人留言服务。

5、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。

6、负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。

7、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

8、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

9、负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

10、耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

11、做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

12、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

13、负责制作酒店的营业日报，做好交接班工作。

14、负责按规定程序提供开门服务，负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

15、按规定开展催帐工作，按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

16、负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。

17、按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑。

18、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。

19、完成上级指派的其他工作 。

任职要求：

1、中专或同等以上，社交礼仪、酒店旅游服务等相关专业。

2、1年服务行业工作经验，熟悉接待及收银工作；有酒店前台工作经验者优先。

3、较强的责任心，亲和力强，有耐心；细致、严谨、原则性强；具备良好的沟通能力和语言表达能力；

4、具有良好的职业操守，良好的服务意识，性格活泼开朗，具有亲和力,踏实稳重、吃苦耐劳。

5、工作主动积极、诚实守信、责任心强，服从安排，遵守制度。

班次:24小时班，上一休二