1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。
3、审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,做好房态控制,争取收益最大化。
4、向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询。
5、掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。
6、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。
7、主动征询和收集客人意见和建议。
8、宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
9、财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。
10、亲自检查VIP客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房,落实改进情况。
11、负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。
12、各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
13、照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
14、酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。
15、做好交接班工作,并及时落实交接工作。
16、上级指派的各项工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或其它相关管理专业。
2、2年以上酒店管理经验,同行业同等职位经验优先。
3、有连锁专业酒店培训经验,宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作,包含前台接待的全部工作内容。
4、熟练使用办公软件及相关的酒店管理软件。
5、具有一定的判断与决策能力、交际能力、沟通能力、公关、计划与执行能力;注重团队合作精神,有较强的工作责任心;具备较好的解决各类突发事件的能力。。
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