岗位职责
岗位要求:
1、有Callcenter服务经验;
2、能够接受夜班、法定节假日等特殊时间段的排班
3、 热爱互联网,对互联网产品有一定了解;
4、普通话标准流利、音质清晰;
5、性格外向,有责任心和较好的沟通能力;
6、抗压能力强,有强烈的责任心;
岗位职责:
工作内容:以电话接听、工单等形式,接受客户咨询,根据相应流程及产品业务情况,向客户提供问题的解决方案,并做好服务记录。
内容要点:
为客户提供完整准确的方案及产品信息,解决客户问题,提供高质量服务。
以客户为导向,主动跟进服务客户,积极协调内部资源解决客户问题,提升客户满意度与忠诚度。