岗位职责

岗位职责：

1. 负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；

2.作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；

3.负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；

4. 负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；

5.组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展；

6.负责客服专业例行事务的落地执行；

7. 负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织；

任职资格：

1.拥有较强的责任心、主动性；系统分析与判断；客户导向；团队意识；

2.管理人员素质：高客户视角；沟通表达力强；有一定组织协调力；善于冲突管理；为人正直有执行力责任感；能够系统性解决问题；具有物业法律知识与风险意识；

3.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

4.熟练办公软件的运用；

5.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力；

6.3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验；