1、正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
2、准确记录并管理叫早服务。
3、与相关部门合作,对客人进行呼叫。
4、所有条目记录到电话单上。
5、协助客人处理国际长途和号码查询。
6、尽量称呼客人的姓名 。
7、如有需要,对工作人员进行呼叫。
8、遵守保护客人隐私的原则
9、满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
10、每日记下工作日志。
11、提供电话费单据。
12、熟悉当地电话表以及常拨号码。
13、严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
14、向主管汇报总机设备出现的问题。
15、保持工作环境的清洁。
16、处理客人的所有问询和要求。
17、熟知酒店的消防、救生和安全系统。
18、熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
19、保管酒店相关信息。
重庆凯德古渝雄关置业有限公司酒店分公司