岗位职责

岗位职责：

负责新员工入职培训课程的部分授课环节，完成新员工培训期间的课程设计工作。

负责与业务端进行沟通，针对业务提出的培训需求进行岗中培训调研和需求分析。

负责整理培训目标、授课对象，并能够独立开发课程（业务类、系统操作类、沟通技巧类、综合类等课程）

通过联动业务、质检等各方资源，确定岗中小二问题，制定岗中赋能方案，完成岗中培训。

负责培训调研反馈和总结工作，如通过数据分析、访谈、测试等手段评估培训效果并优化培训方案。

能针对培训工作提出改进建议，协助部门完善内部人才培训体系。

任职要求：

业务能力：有服务中心在线服务经验，熟悉客户服务体验流程，有强烈的用户体验意识，有培训经验者优先；

数据分析能力：能从数据中看出小二问题并给出提升措施；通过数据分析推动小二能力提升，从而提升整体用户体验；

项目能力：具备较强的项目管理和沟通能力，能独立推动客服能力提升专项并拿到结果；

团队合作：能善于跨部门沟通协作，独立协调并拿到结果；

工作经验：2年及以上