岗位职责

任职要求：

1、年龄28-45岁，专科及以上相关专业学历；

2、3年以上相关工作经验，硕士以上学历可降低工作经验要求；

3、熟练使用办公软件和良好的英语口语能力；

4、有良好的沟通协调能力，喜欢社交，亲和力强；

5、有危机公关意识；有准确的判断能力和现场决策能力；

6、普通话标准流利，有良好的语言组织能力和表达能力，善于沟通。

岗位职责：

1、根据运营计划和游客接待计划，协助运营总监分解年度接待游客目标计划及任务分解；

2、根据接待需要，做好市场调研，协助运营总监建立并完善游客接待方式和措施；

3、根据不同的游客群体，参与制定相应接待方案，并完成接待任务；

4、协助运营总监建立游客中心投诉处理机制、投诉渠道和流程；

5、负责规范接受游客投诉，并做好游客投诉处理；

6、负责游客接待中心现场服务标准管理；

7、负责游客接待中心设备、设施的合理使用，安全、卫生、服务的监督、检查工作。

8、完成上级交代的其它工作。