岗位职责:
1、通过线上工具与客户进行沟通,与客户建立良好的互动关系,辨识、发现客户需求,构建客户粘性;
2、结合市场发展和客户需求变化,灵活应对用户,提升满意率;
3、与相关部门的业务协调,尽快解决客户的疑问;
4、定期收集整理客户的反馈,及时提交到相关部门,保障客户的良好体验;
5、建立和管理客户信息数据。
6、完成上级分配的其他相关工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、性格开朗,自信,有耐心,有亲和力,有责任心,理解能力较强;
3、工作态度好,有良好的服务意识和团队意思,要理解和认可客服的工作性质;
4、学习能力强,熟悉office办公软件;
5、有互联网、音乐、直播、娱乐等相关的客户服务经验优先。
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