岗位职责

1. 在未解决案例上提供诊断指导 

- 在提出的诊断案例中指导技术专家 

- 如果所有的维修尝试均失败或者故障反复发生，则批准联系二级支持 

- 在最后维修检查中为技术专家提供支持并确保文件存入TIPS系统 

- 协助为法律/债务案例准备技术文档 

2. 前期诊断、最终测试和车辆移交支持 

- 确保在技术专家和服务顾问之间的沟通，并推动维修车辆的最后检验 

- 按照需要协助服务顾问将修理好的车辆移交至客户 

- 按照要求在前期诊断上协助服务顾问 

3. 技术培训和信息 

- 确保按照梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通 

- 确保提供技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平 

- 推动和监管技师获得认证资格 

- 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师 

- 确保充足的培训设施和设备可以使用 

- 计划和监控培训日程并提出预算 

- 定期管理和发布技术信息 

- 与人力资源部门进行合作，获取梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司所提供的最新的培训项目 

4. 保修和善意索赔 

- 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司的政策运行 

- 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交 

- 在保修和善意索赔过程中与梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司和财务部门进行协调 

- 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件废弃等工作 

5. 报表报送 

- 定期回顾并向车间经理提交关于上报诊断案例的报告 

- 定期回顾并向车间经理提交关于保修申请和保修相关的关键绩效指标方面的报告 

- 定期向车间经理提交培训相关问题的报告 

- 确保提交关于二级支持诊断结果的技术报告 

- 确保向梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/ 北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司提交上报诊断案例和所采取措施的报告

补充说明

- 中专学历 

- 认证诊断技师优先 

- 具备5年以上汽车车间工作经验 

- 具备1年以上管理工作经验 

- 具备基础的英语写作和口语能力 

- 具备基础的微软Office软件操作能力 

- 具备出色的汽车服务、维修和诊断方面的相关知识 

- 具备出色的结构、系统功能、部件和组装方面的相关知识 

- 具备出色的复杂诊断流程和特殊设备应用知识 

- 具备出色的梅赛德斯-奔驰维修流程和指导方针方面的相关知识 

- 具备出色的质量控制环和质量控制流程知识 

- 具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识