岗位职责

职位职责：

1、统筹海外客服的岗位培训，参与和帮助小组考核目标的拟定与达成；

2、对人员培训体制进行优化，提升培训效率及质量，从而同步提升工作服务质量及效率；

3、负责海外客服系统的日常使用意见及需求反馈管理，包括客服系统的功能优化及完善；

4、对海外用户反馈邮件及SNS平台信息进行实时监控，并周期性进行整理分析，输出周/月/季度相关数据报表，并对其问题及时分类汇总和反馈跟进；

5、通过邮件形式对客户反馈的疑难问题进行跟进受理，根据用户反馈，总结反馈产品/系统相关功能问题；

6、牵头与运营和产品研发部门进行周期性业务沟通协调，及时同步需求，解决问题，优化产品，提高产品/系统质量和用户体验；

7、负责海外客服整体的运营和维护工作，包括人才梯队建设及培养；

8、负责对海外知识库相关资料及文件进行起草、修订、翻译等统筹管理工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，英语基础扎实，口语流利，英语通过CET6，或专业英语6级以上；

2、有客服中心工作经验，熟悉团队管理技巧，并从事过邮件、在线和电话服务一线工作，具备良好的笔译能力；

3、善于把握客户心理，有较强的沟通应变、执行能力和客服服务意识，有主动积极的学习和工作态度，及良好的团队组织和创新精神；

4、能独立承接项目的实施及筹备，包括对小组的能效进行预估，合理安排班次。

上班时间：

9:00-18:00（周一至周五，周末双休）。

公司福利：

1、入职当月开始购买五险一金、商业保险；

2、入职次月即可享受年假，每月1天，全年12天带薪年假；

3、试用期内与转正后的薪酬相同；

4、员工生日均有礼品赠送，每月可参加生日会活动；

5、员工结婚和生育均可获得公司赠送1000元购物卡；

6、端午节、中秋节、春节等节日均会赠送礼品；

7、部门有良好的晋升机制，每年两次调薪晋级；

8、部门骨干员工每年1-2次免费旅行；

9、公司组织每年一次免费员工全面体检。

温馨提醒：

如果 7天内您没有收到爱奇艺的面试邀请，那么目前我们不会安排您参加后续的面试环节，感谢您的理解和对爱奇艺的关注与认可。