1、岗位职责
1)负责微信商城售前、售中、售后相关服务和用户的对接,了解、记录、处理用户的咨询问题,并及时向上级汇报处理情况;
2)对微信商城订单数据进行整理和汇总,并及时将数据交给上级审核,然后下单,安排发货。
3)及时在订单后台填写库管反馈的快递单号,处理订单状态为“已发货”。
4)微信商城售后问题的处理,满足用户要求,安抚用户情绪,并做好记录,及时汇报给上级。
5)及时查看和利用客服QQ、商城投诉建议板块、客服电话等公司商城客服渠道,满足用户咨询需求,解决用户关切。
补充说明:
任职要求:
1.学历不限,声音甜美,沟通良好;
2.有淘宝客服 商城客服或话务员相关工作经验;
3.数据敏感,会做数据分析;
4.勤奋踏实,有良好的服务意识与团队合作精神。
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