岗位职责
1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务;
2、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意;
3、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆;
4、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误;
5、负责各项委托代办业务;
6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉;
7、安排报纸、快递、邮件等物品得派送;
8、编排员工班次,组织本部门培训工作。