岗位职责:
1、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理;
2、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访,并编制月报事(修)统计表;
3、协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
4、负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;
5、编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;
6、建立、完善、管理业主资料、档案;
7、客服团队的管理与培训。补充说明
任职资格:
1、大专及以上学历,3年以上相关工作经验,具有物业管理专业知识、了解物业法律法规及相关的政策规定,能对业主所提出的问题做出合理的解释;
2、有较强的服务意识和沟通能力,有责任心,亲和力强,且持有物业管理上岗证。
金科智慧服务集团股份有限公司重庆第二分公司