1. 负责为客户提供专业的呼入和呼出电话咨询服务;
2. 解答和受理客户的问题,并录入至CRM系统;
3. 严格按照规定话术及工作流程进行业务处理及投诉处理;
4. 负责承接客户的投诉和售后问题,并向客户提供可行性的解决方案;
5. 负责对新/老客户进行电话回访并做跟踪处理工作;
6. 服从上级的其他工作安排及指导。
1. 大专及大专以上学历;
2. 口齿清晰,普通话标准,沟通能力强,异议处理能力强,能吃苦耐劳;
3. 具备良好语言表达和理解能力,有客户服务意识,善于与人沟通;
4. 接受轮班、轮休工作制,有良好的沟通能力与服务意识;
5. 熟练操作office办公软件,中文打字50字/分钟以上;
6. 男/女不限,30周岁以下;
7. 有呼叫中心行业经验者优先考虑。
工作时间及休息休假:
排班轮休,每月8天
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