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岗位职责
一、职位描述：
1.负责通过电话、微信、小能等在线工具进行客户接待，完成客户的产品和其他问题咨询；
2.根据客户的提问和描述，负责挖掘分析客户需求，提供客户问题的解决方案，促成销售转化；
3.负责通过电话、短信等方式联系客户跟进异常订单的签收；
4.负责通过ERP系统进行订单标记、发货、异常处理等操作；
5.负责跟进客户的产品使用情况，维护良好的客户关系，促成二次转化和达成客户满意。
二、任职要求：
1.热爱互联网电商行业；
2.积极乐观，有较强的目标感，抗压能力强；
3.具备良好的沟通表达能力，主动服务意识；
4.对销售咨询工作有较高的热情，学习能力强，勇于接受新事物；
5.熟悉office办公软件的基本操作；
PS：班次：09-18:00，14:00-23:00 （晚班提供打车补贴）需轮班，上五休二。
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- 行业互联网/移动互联网
- 性质民营
- 规模101-500人
