岗位职责

岗位职责

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度；

3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPl达成；

4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度；

5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报；

6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的问题处理。

任职要求

1.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

2.负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

3.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

4.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

5.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

6.具备较强的团队管理能力，具有电商客服团队管理经验的优先考虑。