岗位职责

1、 贯彻落实公司品质安全质量方针和目标，组织制定公司各个项目各部门品质安全质量管理制度、品质安全质量标准和内部控制管理体系；

2、 负责编制和完善质量管理体系，有效推动各项目品质提升和品质管理工作，并持续提升服务品质；

3、 在总经理（副总）领导下，负责各个项目的品质督导，不定期对项目进行品质检查，形成分析报告，督促各个项目做好服务品质提升，定期召开品质安全会议，形成每月品质安全管理分析报告及安全隐患分析整改报告；

4、 负责对各项目的服务品质进行综合或专项检查，及时发现风险管理现状，及时发现风险，对服务过程中不合格项进行统计、分析、并及时提出改进意见和建议，并提出整改方案并跟踪落实情况；

5、 负责重大事故或投诉处理，及满意度调查并进行分析，提出整改建议和提升方案；

6、 负责制定品质提升计划，制定方案并实施，并组织品质安全培训和学习。

岗位要求：

1、 年龄：25岁以上，大专以上学历，两年以上类似岗位工作经验，有清晰明确的职业规划（培养对象为未来项目负责人）

2、 技能：通晓服务行业质量管理知识，熟悉三标一管理体系，熟悉物业相关法律法规。

3、 良好的服务意识，有责任心，原则性强，擅长发现问题、解决问题，有较强的沟通协调能力及计划执行能力；

4、 优先条件：有过品质、客服管理经验或工厂物业项目经验者，优先考虑。