岗位职责

 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times.

协助宾客服务经理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。

 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.

在日常运作中与客房部及其它部门密切配合。

 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 

以礼貌、高效的方式处理客人的要求，遇到问题或投诉时，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。

 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.

与客人建立并保持良好的关系。

 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to.

确保收银及信用卡程序被严格遵守。

 Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to.

与客房部配合，确保严格执行已定的清洁计划。

 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly.

确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。