岗位职责

1、早班人员需提前10分钟到岗，做好岗前准备工作（备好使用工具、印章、发票单据、设备开启、零钱调换 ）

2、整理仪容仪表，佩戴院徽及工号牌 ，工作区域应保持干净整洁 ，物品资料，设备器械摆放整齐 。

3、收费人员应遵守劳动纪律 ，接待患者时保持良好姿态 ，做好窗口服务，工作不推诿。

4、工作时间不得擅自离岗，如因吃饭上厕所或工作需要离岗时必须向当班人员交接说明，不得无故离岗。

5、收费员按医保政策及医院规定的收费标准进行各项收费工作 ，认真核对患者处方、单据做到不错收、漏收、多收。做到唱收唱付 ，收付现金时应与患者当面点清 ，出具票据、发票应完整齐全、印章清晰。

6、正确填开税务发票，核对患者姓名和金额，顺号填开及保管，不得跳号使用。注意作废发票和跨月冲红作废的登记。

7、对首诊患者做好姓名、年龄、性别等身份信息核对，避免因录入错误导致医疗纠纷问题。

8、熟练掌握收费软件操作技能及收、退费操作流程，努力提高工作效率，减少病人缴费等待时间。

9、熟练掌握退费流程，认真审核处理好患者退回单据及发票，核对单、机无误，做好退费登记患者签字确认。

10、熟悉掌握最新基本医保政策 ，对患者做好宣讲和耐心解释，对不清楚不能处理的问题，协调医保专员做好相应解释工作。执行首问责任制，做到不误导，不推诿患者 。 

11、收费人员应提高警惕、加强对现金及重要物品的保管，做到人离加锁，出入带锁，安全防范。

12、收费员严格执行现金管理制度 ，不得挪用公款或将公款借给他人 。

13、每日交班前应清点当日现金收入，盘点备用金 ，核对二维、POS到账数据，做到单、机、款相符，日结日清。并如实做好登记及交接工作 。如果有不符查找原因，及时更正。如遇差错及时上报处理，不得隐瞒。

14、晚班人员应做好当日各类报表的数据汇总统计，填写日报表，核对数据无误后，微信发送上报。

15、晚值班人员负责检查本岗位的财务安全（将当日收款单据装订与现金及重要物品锁柜保管）和本科室的防火、防电 ，防盗等安全工作，检查好做好交接方可离岗 。    

16、收费员应对财务数据及设备密码等相关财务信息做好相应保密工作，非财务人员不得向他人泄露财务数据。

17、科室根据医院的具体情况对收费员的班次进行定期或不定期调整轮岗 ，收费员必须服从安排 。